Politique de Retour et de Remboursement

Récapitulatif

Notre politique de remboursement et de retour dure 31 jours. Si 31 jours se sont écoulés depuis votre commande, nous ne pouvons pas vous rembourser intégralement ou procéder à un échange.

Pour être admissible à un retour, votre véhicule doit être non utilisé et dans le même état que nous l’avons livré.

Pour compléter votre demande de retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

 

Remboursements

Une fois le véhicule retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour en accuser la réception. Vous saurez également si le remboursement a été approuvé ou non.

Si il est approuvé, il sera traité et le montant sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

 

Retards ou manquements

Si le remboursement n’est pas arrivé, vérifiez à nouveau vos comptes.

Contactez votre banque, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement positionné.

Si vous n’avez pas reçu le remboursement malgré tout ces démarches, veuillez nous contacter par e-mail.

 

Déjà Vendues

Seules les voitures vendues à prix régulier sont éligibles au remboursement. Les véhicules achetés avec l’option financement ne sont pas éligibles au remboursement.

 

Remplacements

Nous ne remplaçons pas les voitures s’ils ne sont pas défectueuses ou endommagées. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même véhicule, envoyez-nous un e-mail et envoyez votre véhicule à notre adresse physique.

 

Cadeaux

Si le véhicule a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois le véhicule retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si le véhicule n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur s’est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il s’informera de votre retour.

 

Expédition retours

Pour retourner votre voiture, vous devez l’envoyer à notre adresse physique ou nous permettre de venir la récupérer.
Nous sommes responsable de payer vos frais d’expédition pour le retour de votre véhicule si l’erreur vient de nous. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront inclus dans votre remboursement.

Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre véhicule échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez un véhicule plus cher, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition.

 

 

Besoin d’Aides?

Contactez-nous à contact@autodeutscherexport.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.